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2019年第一季度快递平安快乐赛车平台满意度调查和时限准时率测试结果出炉 ...

2019-4-24 11:05|来自: 国家邮政局网站

【摘要】: 在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。
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为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2019年第一季度快递平安快乐赛车平台满意度进行了调查,对全国重点地区快递平安快乐赛车平台时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

一、基本情况

调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且平安快乐赛车平台水平较好的10家全网型快递平安快乐赛车平台品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

快递平安快乐赛车平台满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,401个。快递平安快乐赛车平台时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计82万个。

二、调查结果

(一)快递平安快乐赛车平台公众满意度

调查显示,2019年第一季度用户快递平安快乐赛车平台公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。

调查还显示,2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较去年同期下降0.1分。在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。在快递员形象方面,2019年3月,用户对快递企业揽收员着装、平安快乐赛车平台态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。

调查还对发票平安快乐赛车平台、春节期间快递平安快乐赛车平台和“3·15”期间快递售后平安快乐赛车平台进行了关注。在发票平安快乐赛车平台方面,有42.6%的用户对发票平安快乐赛车平台有需求,用户对快递企业发票提供平安快乐赛车平台的满意度为81.9分。在春节期间快递平安快乐赛车平台方面,有47.4%的受调查用户在春节期间使用过快递平安快乐赛车平台。用户对春节期间快递平安快乐赛车平台的满意度达到82.3分,较去年春节期间上升1.2分。在“3·15”期间快递售后平安快乐赛车平台方面,有86.4%的受调查用户感知到“3·15”期间快递售后平安快乐赛车平台有变化,用户对“3·15”期间快递售后平安快乐赛车平台的满意度为72.7分,客服平安快乐赛车平台态度更好、客服电话接通率更高、售后流程更快是用户感知的“3·15”期间快递售后平安快乐赛车平台的重要变化。

(二)全国重点地区快递平安快乐赛车平台时限准时率

2019年第一季度快递平安快乐赛车平台全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。

从分环节来看,快递平安快乐赛车平台四个环节的用时均有不同程度的改善。寄出地处理环节平均时限为7.82小时,同比缩短5.48小时;运输环节平均时限为38.05小时,同比缩短1.55小时;寄达地处理环节平均时限为10.78小时,同比缩短0.44小时;投递环节平均时限为4.89小时,同比缩短0.99小时。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。



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